Одного хорошего промпта уже мало

Что поменялось за год

За 1 год нейросеть перестала быть окном для вопросов и получила руки: теперь она может открыть файл, посмотреть таблицу, записать что-то в календарь и отправить сообщение. Ещё недавно вся тема сводилась к промптам: как правильно спросить, чтобы получить хороший ответ. Отсюда бесконечные подборки «100 промптов для врача», которые никто не открывал дважды.

Сейчас интереснее другое. Нейросеть перестала быть окном, куда вы пишете вопрос и получаете текст. Она получила руки: может открыть файл, посмотреть таблицу, сходить в интернет, записать что-то в календарь, найти нужное в вашей переписке, отправить сообщение. И может делать это не одним шагом, а последовательностью - сама решая, какой шаг следующий.

Это меняет саму постановку задачи.

Было: «напиши мне текст памятки после удаления зуба» - и вы копируете результат руками туда, куда нужно.

Стало: «пациенту, которому сегодня удалили зуб, отправь памятку и поставь напоминание на осмотр через неделю» - и дальше вы проверяете результат, а не выполняете шаги.

Разница выглядит мелкой на 1 задаче. На 50 задачах в неделю она становится внушительной.

Чем агент отличается от чата

Чат - это инструмент, агент - это сотрудник, и разница между ними в 3 вещах: кто делает движение, работает ли оно без вас и может ли ошибиться само.

Самое точное сравнение, которое я нашёл для себя.

Чат - это инструмент. Как наконечник. Он ничего не делает без вас, каждое движение ваше. Он не ошибётся сам по себе - ошибётесь вы. И работает он ровно столько, сколько вы его держите.

Агент - это сотрудник. Вы объясняете задачу, договариваетесь о границах и уходите. Он работает, пока вас нет. Он может ошибиться самостоятельно - и вот это принципиально новое обстоятельство.

Со вторым обстоятельством у врачей обычно проблем нет: мы умеем работать с людьми, которые могут ошибиться. Мы знаем, что новому ассистенту сначала объясняют, потом проверяют, а потом снижают контроль - и то не во всём.

С агентом ровно та же логика. Единственное отличие: ассистент сам скажет «я не понял», а агент не скажет. Он сделает уверенно и неправильно.

Три признака, что вы выросли из окна чата

Не всем нужен агент. Признаки, что нужен, довольно чёткие:

1. Вы каждый раз объясняете одно и то же. Вставляете свой шаблон, напоминаете формат, уточняете манеру. Это значит, что знание живёт у вас, а не в системе.
2. Вы стали курьером. Скопировал отсюда, вставил туда, переслал, отметил в таблице. Половина времени уходит на перенос результата.
3. Задача не помещается в один шаг. Посмотреть, сопоставить, сделать, отправить, записать. В чате это пять ваших действий подряд.

Если ничего из этого нет - вам достаточно хороших промптов, и не надо усложнять. Половина «AI-трансформаций» ломается именно об это: человек строит систему там, где хватило бы одного текстового шаблона.

Как это выглядит на живой задаче

Запись пациентов - это задача, которую я собрал последней, и на ней разница между чатом и агентом видна лучше всего. Как из таких задач вырастает целая система - отдельный разбор.

Пациент пишет в мессенджер клиники: «болит вторые сутки, можно записаться на сегодня?». Дальше без меня: уточняется повод, оценивается срочность, предлагаются свободные окна, запись ставится в календарь. Срочное приходит мне отдельным сообщением.

Что здесь важнее самой записи:

• человек пишет обычными словами, и его понимают - никаких кнопочных меню;
• правила задаются один раз: часы приёма, что считать срочным, какие поводы вообще не берём, что делать в спорной ситуации;
• граница проведена явно: сведения о здоровье конкретного человека - отдельная история со своими требованиями, и разговор о записи её не касается.

Третий пункт не формальность. Именно на нём такие затеи и разваливаются: сначала «просто бот для записи», потом «а пусть он ещё историю посмотрит», и вот вы уже обрабатываете медицинские данные в сервисе, который для этого не предназначен.

Что нельзя отдавать агенту

Агенту не отдаются 4 вещи, и список не подлежит обсуждению: постановка диагноза, выбор дозировки и схемы, финальный ответ пациенту по медицинскому вопросу и любое необратимое действие наружу.

• Постановку диагноза. Подпись ваша.
• Выбор дозировки и схемы лечения.
• Финальный ответ пациенту по медицинскому вопросу. Подготовить черновик - да. Отправить без вас - нет.
• Всё, что уходит наружу необратимо. Отправка, публикация, оплата, удаление. Такие действия должны или проходить через ваше подтверждение, или не существовать.

Последний пункт - тот, который недооценивают сильнее всего. Агент, у которого есть право что-то отправить, однажды отправит не то. Чем больше у системы прав, тем интереснее её ошибки. Поэтому право на необратимое действие даётся отдельно, осознанно и по одному.

С чего начинать

Начинать надо не с агента, а с ассистента в чате: сначала знание переезжает из вашей головы в описание, руки приделываются потом и не всем.

Порядок такой же, как с новым сотрудником: сначала вы сами делаете задачу и понимаете, из чего она состоит. Потом описываете, как её делать. И только потом отдаёте - сначала с проверкой каждого результата, потом выборочно.

Первые два шага делаются в обычном чате, и это не подготовительный этап, который можно проскочить. Ваш шаблон, ваши формулировки, что считать исключением, где вас звать - всё это выясняется на живых задачах, руками, и записывается. Получается ассистент: он живёт в чате, никуда сам не ходит и ничего не отправляет, зато знает вашу работу.

Тот, кто собрал ассистента, потом при желании отращивает ему руки - и понимает, какие именно и зачем. Тот, кто начал с рук, получает шустрого сотрудника без должностной инструкции. Второе выглядит эффектнее ровно до первой ошибки.

Тот, кто перепрыгивает первые два шага, предсказуемо получает систему, которая делает не то, и человека, который не может объяснить, почему.

Хорошая новость в том, что первый шаг у вас уже сделан. Вы каждый день делаете эту работу руками и знаете про неё всё.

Осталось её записать. Это, как выясняется, и есть самая сложная часть.