Почему восемь коротких ответов съедают час
Час уходит не на набор текста, а на переключение. Каждое «доктор, один вопросик» выдёргивает вас из того, чем вы заняты, и заставляет заново поднять в голове человека, его случай и то, что вы ему говорили 2 недели назад. Сам ответ - 2 минуты, подъём контекста - ещё 5.
Дальше начинается вторая беда. Вы устали, отвечаете коротко, и получается сухо: «Это нормально». Формально верно. По ощущению пациента - от него отмахнулись. Через час он пишет снова, уже с тревогой, и теперь разговор длиннее исходного.
Я про эту вторую смену писал отдельно: восемь ответов в день по паре минут каждый, и вечер съеден. Причём съеден не медициной.
Что в переписке с пациентом отдаётся нейросети, а что нет
Граница проходит по решению: где решение принимаете вы, там нейросеть только оформляет; где решения нет вообще, она закрывает вопрос сама. Безопасная зона - это организационные подступы плюс оформление вашего готового ответа, и ничего сверх. Разложу по 4 типам сообщений, которые составляют почти весь поток.
| Что прилетает в директ | Кто отвечает |
|---|---|
| «Во сколько вы завтра принимаете?» | ассистент целиком, вас не дёргают |
| «Нормально, что на третий день ноет?» | решение ваше, текст ассистента |
| «Температура 38 и отёк растёт» | только вы, и звонком |
| «Гляньте снимок, что скажете?» | только вы, и на приёме |
Третья и четвёртая строки упираются в медицину. Заочный диагноз по описанию в мессенджере не ставится, чем бы вы его ни собирали. Нейросеть тут не «недостаточно умная», она просто не в том месте: у неё нет ни осмотра, ни анамнеза, ни ответственности.
А вот вторая строка - самая массовая, и именно её обычно тащат руками.
Как развернуть свою мысль в ответ пациенту: готовый промпт
Промпт работает по принципу «вы даёте суть, он даёт текст». На практике это означает 2 строки от вас вместо 5 предложений: пишете телеграфно, как думаете - «норма, ждём до пятницы, если температура - звонить». Нейросеть разворачивает это в спокойное сообщение и не добавляет ничего сверх сказанного вами.
Копируйте целиком, устройство запроса разобрано в анатомии рабочего промпта.
Ты помогаешь врачу-стоматологу отвечать пациентам в мессенджере. Я даю тебе два куска: 1. Вопрос пациента - как он его написал, без имени и контактов. 2. Мой ответ по сути - телеграфно, как я думаю, а не как надо написать. Твоя задача: развернуть мой ответ в сообщение пациенту. Правила: - Ничего не добавляй от себя. Нет в моём ответе - нет в сообщении. Не додумывай сроки, препараты, диагнозы и «обычно бывает так». - Препарат, дозировку и схему приёма пиши, только если они есть в моём ответе, и слово в слово. - Сначала прямой ответ на вопрос, потом пояснение. Не наоборот. - Если в моём ответе есть условие «когда звонить» - вынеси его отдельной строкой в конец. - Тон спокойный, человеческий. Без «уважаемый пациент» и без сюсюканья. - Длина 3-5 предложений: человек читает с телефона. - Обращение на «вы». Формат: только текст сообщения. Без заголовков и пояснений мне.
Самая важная строка тут первая. Без неё нейросеть с удовольствием досочинит вам «обычно дискомфорт проходит за 3-5 дней» - звучит гладко, а откуда взялось, не знает никто.
Промпт из статьи - разовый приём: вставили в чат, получили текст, закрыли вкладку. Каждый раз заново объяснять свои формулировки, свои исключения и свой тон - утомительно уже на третий день. На практикуме мы собираем ассистента, который всё это держит в себе и не спрашивает дважды: три вечера, приходите со своей задачей, уходите с собранным под неё AI-ассистентом. Без кода, 3 000 ₽. Записаться
Что проверить в черновике перед отправкой
Проверок 3, занимают они секунд десять, и пропускать их нельзя ни одну.
- Не появилось ли того, чего вы не говорили. Сроки, цифры, «как правило» - самое частое место, где текст уезжает от вашего решения. Не говорили про пятницу - пятницы в сообщении быть не должно.
- Не смягчилась ли тревожная часть. Нейросети свойственно успокаивать. Если вы написали «если температура - звонить немедленно», а в черновике стоит «при ухудшении можно связаться», это уже другое сообщение.
- Звучит ли это как вы. Пациент, который ходит к вам два года, узнаёт ваш тон. Гладкий текст из ниоткуда он тоже узнаёт.
И отдельно про данные: в чат не уезжает ни имя, ни телефон, ни возраст с диагнозом в одном флаконе. Вы пишете «пациент», а не «Марина Сергеевна, 34, после имплантации». Что именно считается идентифицирующим и чем грозит небрежность, разобрано в отдельной статье.
Где приём с ответами пациентам ломается
Ломаются такие приёмы в 3 местах, и все 3 упираются в человека.
Первое - соблазн отдать вместе с оформлением и само решение. Начинается невинно: «а спрошу-ка я заодно, нормально ли это». Один раз спросили, ответ выглядел разумным, отправили. Так граница и переезжает, по сантиметру за раз. Правило тут простое: сначала вы решили, потом нейросеть написала. Никогда наоборот.
Второе - отправка без чтения. На 5-й день текст перестаёт вычитываться, потому что «он же нормальный обычно». Нормальный он ровно до того дня, когда нет.
Третье, наименее очевидное: когда поток разгружен, тревожное сообщение теряется среди типовых. Раньше вы читали все 8 подряд и цеплялись глазом за «отёк растёт» просто потому, что читали внимательно. Теперь 7 из 8 уходят почти на автомате, и восьмое рискует уехать туда же. Поэтому входящее читаете вы, всегда и целиком, а разгружается только исходящее.
Стоит ли овчинка выделки, если всё равно перечитывать
Разница набегает на длинных ответах, а на коротких её нет. На «во сколько принимаете» быстрее написать самому, и спорить тут не о чем. А вот там, где надо одновременно объяснить, не напугать и не растечься на экран, 20 секунд вместо 2 минут за 8 сообщений собираются во вполне ощутимый кусок вечера.
Я к этому шёл не из любви к технике. Просто в какой-то момент заметил, что дома продолжаю работать - и мне это перестало нравиться.
Который вы потратите на что-нибудь получше. Например, ни на что)